День 1–2: схема работы
Начните с описания базовой модели доставки: кто принимает заказ, кто назначает курьера, кто отвечает за связь с клиентом и кто закрывает рейс. Для малого бизнеса важно заранее зафиксировать зону доставки, типы заказов и правила передачи смен, чтобы диспетчер доставки не решал каждый случай вручную.
Сразу определите, какие данные нужны в работе: адрес, временное окно, контакт получателя, статус заказа и причина задержки. Эти поля потом лягут в мониторинг курьеров и помогут видеть, где теряется время, а где нужна оптимизация маршрутов.
День 3–4: люди и регламенты
Следующий шаг — собрать роли. Нужен диспетчер доставки, ответственный за контроль курьеров, и понятный список обязанностей для самих курьеров. Без этого last mile сервис быстро превращается в набор разрозненных задач, где никто не понимает, кто меняет маршрут, кто подтверждает выезд и кто закрывает инцидент.
Зафиксируйте короткие правила: когда курьер выходит на линию, как сообщает о задержке, в каком канале передает статус и что делать при недоступности клиента. Чем проще регламент, тем легче внедрить управление доставкой без долгого обучения и конфликтов в смене.
День 5–7: запуск в TripScan
После регламентов подключите TripScan и перенесите туда активных курьеров, зоны доставки и маршруты. Онлайн-карта поможет видеть перемещения в реальном времени, а контроль курьеров станет не ручной проверкой, а ежедневной работой по статусам, отклонениям и SLA. Это особенно полезно, если заказов уже много и нужен быстрый контроль нагрузки.
В финале недели проверьте, как работает аналитика заказов: где есть опоздания, какие маршруты перегружены и какие точки чаще всего создают срывы. На этой основе можно менять расписание, сокращать лишние пробеги и постепенно выстраивать оптимизацию маршрутов без лишних затрат и хаоса в доставке.
Коротко
Общие вопросы разобраны в поддержке. Условия использования каталога описаны на странице правил. Материал относится к разделу «Инструкция».