Сначала смотрите заказы
Ежедневно начинайте с воронки заказов: сколько доставок создано, сколько в работе, сколько завершено и где есть задержки. Это базовая картина для управления доставкой: без нее легко пропустить перегрузку смены или сбой в одном районе.
Полезно сразу видеть статус каждого заказа на карте и в списке. В TripScan это помогает диспетчеру доставки быстро заметить зависшие точки, перераспределить курьеров и не ждать жалоб от клиента, чтобы понять, что маршрут уже сорван.
Проверяйте курьеров
Дальше смотрите на контроль курьеров: кто на линии, кто опаздывает к точке, у кого слишком длинные простои и какие маршруты идут не по плану. Для малого бизнеса это самый быстрый способ понять, где теряется время в last mile сервисе.
Аналитика по курьерам должна отвечать на простой вопрос: кто выполняет план, а кто регулярно создает риск для срока доставки. Если мониторинг курьеров ведется ежедневно, легче вовремя менять зоны, ставить резерв и не перегружать сильных исполнителей.
Смотрите на SLA
Отдельный ежедневный блок — SLA и причины отклонений. Важно понимать, сколько доставок выполнено в срок, где были задержки и что стало причиной: пробка, неверный маршрут, поздняя передача заказа или ошибка на стороне диспетчера доставки.
Когда эти данные собраны в одном месте, проще улучшать оптимизацию маршрутов и снижать повторяющиеся сбои. Такой контроль помогает не просто фиксировать проблему, а быстро менять правила работы курьерской службы и принимать решения на фактах, а не по ощущениям.
Коротко
Как устроен сервис — на странице о каталоге. Материал относится к разделу «Обзор». Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов.