Что считать SLA
SLA доставки — это набор обещаний клиенту и внутренних правил для команды: когда заказ должен быть принят, передан курьеру и доставлен. Для малого бизнеса важно не просто фиксировать факт выполнения, а понимать, на каком этапе возникает задержка и кто может на неё повлиять.
Если SLA не разложен по этапам, диспетчер доставки видит только итог: заказ опоздал или нет. В TripScan мониторинг курьеров помогает смотреть на процесс в реальном времени, сопоставлять маршрут, статус заказа и фактическое время движения, чтобы управлять доставкой без догадок.
Пять метрик SLA
Первая метрика — время от создания заказа до передачи курьеру. Вторая — время в пути от точки старта до адреса. Третья — доля доставок в обещанный интервал. Четвёртая — число опозданий по причинам, связанным с маршрутом, ожиданием или очередью. Пятая — количество повторных выездов и незавершённых заказов.
Эти показатели полезны только вместе. Например, если срок передачи курьеру соблюдается, а доставка всё равно срывается, проблема может быть в маршрутах или загрузке смены. Когда контроль курьеров строится на карте и статусах, легче понять, где теряется время и что мешает соблюсти SLA.
Как работать с данными
Для начала задайте понятные целевые значения по каждому этапу и разделите их по типам заказов, зонам и времени суток. Затем смотрите на отклонения не раз в неделю, а по ходу дня: так диспетчер доставки может вовремя переназначить заказ, изменить маршрут или предупредить клиента о задержке.
TripScan помогает собирать данные в одном окне: карта в реальном времени показывает движение курьера, аналитика заказов — узкие места, а отчёты — где SLA нарушается чаще всего. На этой основе проще оптимизировать маршруты, сократить лишние простои и выстроить управляемую last mile доставку.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Как устроен сервис — на странице о каталоге.